L’obiettivo del progetto è di rilevare e analizzare i livelli di soddisfazione e le attese degli utenti delle Camere di commercio, sui servizi erogati e sulla loro organizzazione.
Con il progetto di sistema, oltre a dare continuità nel tempo alle rilevazioni di Customer Satisfaction – come suggerisce la Direttiva 224 del 24/03/2004 del Ministro della Funzione Pubblica (Le rilevazioni di Customer Satisfaction non possono costituire fatti meramente episodici. E’ la continuità nel tempo, infatti, che consente di capire l’evoluzione dei bisogni e delle attese dei cittadini e di monitorare la capacità dell’amministrazione di adeguarsi ai cambiamenti e di adeguare i propri standard di attività) – se ne implementa l’impatto e la messa a regime su tutto il sistema camerale.
L’indagine si caratterizza per:
- avere significatività a livello nazionale e regionale;
- lasciare alle singole Camere la possibilità di ottenere risultati significativi a livello provinciale attraverso interviste integrative (sovra campioni);
- essere complementare ad altre indagini circoscritte a specifici servizi come ad esempio l’iniziativa “mettiamoci la faccia” del Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione.  
Le informazioni rilevate sono utili per varie finalità. In primo luogo, per l’elaborazione dei programmi annuali e per il resoconto in termini di impatto sul territorio. In secondo luogo, grazie al confronto spaziale e temporale, per conoscere quali siano i punti di forza e di debolezza, di monitorare le variabili e gli indicatori dei servizi considerati strategici e di migliorare l’orientamento all’utenza rispetto alla mission istituzionale.